Política de envío

Política de Envíos
Última actualización: Julio de 2026
En Mediora, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega seguro, eficiente y confiable para que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario, validación del pago y cobertura de envío.

Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas especializadas de mensajería y paquetería.
Asimismo, contamos con servicio de entrega local en las zonas donde Mediora tenga cobertura disponible.
Nuestro sitio web opera las 24 horas del día, los 365 días del año.

Tipos de Envío
Envío Local
Disponible únicamente en zonas con cobertura de Mediora.
Tiempo estimado de entrega:
De 2 a 4 horas, dependiendo de la ubicación y disponibilidad.
Horario de operación:
De acuerdo con el horario de atención de la sucursal correspondiente.
La coordinación de los tiempos se hará de forma directa y especializada con un asesor via whatsapp.

 

Envío Nacional
Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional.
Tiempo estimado de entrega:
De 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y la cobertura de la empresa transportista.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Mediora, tales como condiciones climáticas, alta demanda, zonas extendidas o situaciones atribuibles a la empresa de mensajería.

Horario para Procesamiento de Pedidos
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:00 horas (hora del centro de México) serán procesados el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 17:00 horas, así como aquellos efectuados en fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

Productos con Restricciones de Envío
Por disposición de la legislación sanitaria mexicana y para garantizar la seguridad del paciente, Mediora actualmente no realiza envíos nacionales de:
Medicamentos que requieren conservación en cadena fría o refrigeración, salvo que exista un servicio especializado que garantice las condiciones adecuadas de transporte.
Medicamentos psicotrópicos y estupefacientes sujetos a control sanitario.
Productos cuya distribución se encuentre restringida por la normativa vigente.

 

 

Rastreo de Pedidos
Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp el número de guía correspondiente para consultar el estatus de su pedido directamente con la empresa de mensajería.

Costos de Envío
Envío Nacional
$210.00 MXN para paquetes estándar de hasta 1 kg y dimensiones máximas de 20 × 20 × 20 cm.
$310.00 MXN para paquetes que excedan las dimensiones o peso establecidos.
Envío Gratuito
Mediora ofrece envío gratuito en compras iguales o superiores a $1,500.00 MXN, siempre que el paquete no exceda las dimensiones o peso estándar.
En caso de que el pedido requiera un embalaje especial por volumen o peso, el costo adicional será informado previamente al cliente para su autorización antes del envío.

Recomendaciones al Recibir el Pedido
Al momento de recibir su paquete, recomendamos verificar que:
El empaque no presente daños visibles.
El sello de seguridad permanezca íntegro.
El contenido corresponda con su pedido.
En caso de detectar alguna anomalía, recomendamos rechazar la entrega y comunicarse inmediatamente con nuestro Centro de Atención a Clientes.

 

Retrasos en la Entrega
Si por alguna circunstancia extraordinaria el pedido no pudiera entregarse dentro del tiempo estimado, Mediora notificará al cliente la nueva fecha estimada de entrega.

Pérdida del Envío
En caso de pérdida comprobada del paquete durante el proceso de transporte, Mediora realizará la reposición del pedido o el reembolso correspondiente, previa investigación con la empresa de mensajería.
Los tiempos de investigación dependen de cada empresa de mensajeria.

Productos Incorrectos o Incompletos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto o con algún error atribuible a Mediora, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez validada la incidencia, Mediora realizará el reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Atención al Cliente
Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, nuestro equipo de atención está disponible a través de:
WhatsApp: 477 844 8734
Correo electrónico: farmacia@mediora.com.mx 

Compromiso Mediora
En Mediora trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. Nuestro compromiso es que cada pedido llegue en tiempo, forma y en las condiciones adecuadas para garantizar la calidad y seguridad de los productos que comercializamos.